Kalau rencana berubah, prosesnya tetap jelas.

Pengerjaan dimulai ketika DP telah terverifikasi dan tim sudah melakukan pekerjaan yang dapat dibuktikan, seperti riset, penyusunan struktur, desain, coding, konfigurasi, pembuatan aset, atau pembelian layanan khusus proyek.

Proyek selesai atau siap handover ketika seluruh pekerjaan dalam scope telah diselesaikan, hasil final tersedia untuk diperiksa, dan kami telah mengirim pemberitahuan tertulis bahwa proyek siap diserahterimakan. Status ini dapat dibuktikan melalui preview final, daftar fitur, dokumentasi progres, atau catatan komunikasi.

Handover atau serah terima terjadi setelah hasil final disetujui pelanggan, pelunasan diterima, dan akses atau hasil yang termasuk dalam scope—misalnya website produksi, source code, file, kredensial, atau panduan—telah diserahkan.

Preview, tautan staging, atau pengiriman progres untuk diperiksa belum dianggap sebagai handover final.

Jika pelanggan membatalkan sebelum pekerjaan dimulai dan sebelum ada alokasi biaya pihak ketiga, DP dapat dikembalikan penuh. Biaya transaksi yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat dikurangkan dari nilai pengembalian dan akan dijelaskan kepada pelanggan.

Jika pelanggan membatalkan setelah pengerjaan dimulai tetapi sebelum handover, pelanggan menerima pengembalian sebesar 50% dari DP awal yang benar-benar telah diterima. Sisa 50% dari DP tidak dikembalikan sebagai penggantian alokasi slot, waktu, dan pekerjaan yang sudah berjalan.

Pekerjaan dihentikan setelah permintaan pembatalan tertulis diterima. Hasil kerja yang belum dilunasi dan hak penggunaannya tetap menjadi milik Zest Web Builder, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan apabila pelanggan membatalkan atau berubah pikiran setelah proyek dinyatakan selesai dan siap handover. Ketentuan ini berlaku meskipun source code, kredensial, atau akses produksi belum diserahkan, karena pekerjaan dalam scope telah diselesaikan dan hasil final sudah tersedia untuk diperiksa.

Jika hasil final sesuai scope, sisa pelunasan tetap wajib dibayar sebelum handover. Source code, kredensial, hak penggunaan, dan hasil akhir ditahan sampai pelunasan diterima. Pelanggan tidak dapat menghindari kewajiban pelunasan hanya dengan menolak handover atau tidak memberikan respons setelah proyek selesai.

Setelah pelunasan dan handover selesai, seluruh pembayaran juga tidak dapat direfund karena perubahan pikiran pelanggan.

Kebijakan tanpa refund ini tidak menghapus dukungan atau perbaikan bug yang masih termasuk dalam paket, dan tidak berlaku apabila terdapat kesalahan atau ketidaksesuaian material yang menjadi tanggung jawab kami serta belum diselesaikan secara wajar.

Masalah teknis yang masih berada dalam ruang lingkup tidak otomatis diperlakukan sebagai pembatalan. Pelanggan perlu menyebutkan bagian yang tidak sesuai secara tertulis agar kami dapat memeriksa dan memperbaikinya sesuai scope dan masa dukungan paket.

Permintaan mengganti konsep, menambah fitur, atau mengubah keputusan bisnis setelah hasil sesuai scope selesai tidak dianggap sebagai bug. Permintaan tersebut dapat ditawarkan sebagai revisi tambahan atau proyek lanjutan.

Apabila jasa yang diterima salah, berbeda secara material dari scope yang disepakati, tidak dapat beroperasi sebagaimana mestinya, atau menimbulkan kerugian karena kesalahan kami, penyelesaiannya mengikuti kewajiban pelaku usaha dan hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia. Tidak ada bagian kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak yang tidak boleh dikesampingkan oleh peraturan.

Domain, hosting, lisensi, font, stok foto, plugin, API, atau layanan pihak ketiga hanya dibeli setelah kebutuhan dan biayanya disetujui. Jika biaya tersebut dibayar terpisah dari DP dan penyedianya tidak menyediakan refund, biaya itu tidak dapat dikembalikan pada pembatalan oleh pelanggan.

Biaya pihak ketiga tidak mengubah rumus refund 50% dari DP awal, kecuali terdapat kesepakatan tertulis yang berbeda sebelum pembelian. Ketentuan ini juga tidak mengurangi refund 100% apabila pembatalan berasal dari Zest Web Builder. Pembayaran yang dilakukan pelanggan langsung kepada penyedia lain berada di luar dana yang kami terima.

Apabila Zest Web Builder membatalkan proyek karena ketidakmampuan, keterbatasan kapasitas, atau alasan lain yang berasal dari pihak kami, pelanggan menerima refund 100% dari seluruh pembayaran yang telah kami terima, termasuk DP, tanpa potongan.

Penghentian atau penjedaan karena pelanggan tidak membayar, tidak memberikan materi atau tanggapan setelah pengingat, meminta aktivitas melanggar hukum, menggunakan hasil yang belum lunas, atau melanggar kesepakatan proyek tidak dikategorikan sebagai pembatalan sepihak oleh developer. Kondisi tersebut akan diberitahukan dan didokumentasikan terlebih dahulu.

Jika proyek tidak dapat dilanjutkan karena pelanggaran pelanggan, nilai penyelesaiannya ditentukan berdasarkan tahap kerja dan biaya yang sudah disetujui. Ketentuan ini tidak memberi hak kepada developer untuk mengenakan denda atau biaya baru tanpa dasar dan persetujuan yang jelas.

Ajukan permintaan melalui WhatsApp atau formulir kontak dengan menyertakan nama pemesan, kode booking, alasan, dan bukti pembayaran. Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dan meminta informasi tambahan bila diperlukan.

Keputusan dan perhitungan disampaikan melalui kanal kontak yang sama agar seluruh riwayat dapat ditelusuri.

Kebijakan ini dibaca bersama Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

Klausul refund tidak digunakan untuk mengalihkan tanggung jawab developer atas jasa yang salah, tidak sesuai, atau tidak dapat berfungsi sebagaimana disepakati. Keluhan diselesaikan lebih dahulu melalui pemeriksaan bukti, komunikasi tertulis, dan musyawarah dengan itikad baik tanpa membatasi jalur yang tersedia berdasarkan hukum.

Pengembalian dana yang disetujui, termasuk refund 100% akibat pembatalan oleh developer, diproses paling lambat 7 hari kerja setelah data penerima dinyatakan lengkap. Waktu dana masuk dapat berbeda mengikuti bank atau penyedia pembayaran. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan.