Syarat & ketentuan, tanpa huruf kecil yang mengejutkan.

Pesanan dibuat melalui alur pemesanan di website. Pelanggan wajib memberikan nama bisnis, kontak, kebutuhan, referensi, dan informasi lain secara benar agar estimasi dapat disusun dengan tepat.

Kode booking menandakan data pesanan telah diterima, bukan bahwa pembayaran otomatis berhasil. Pekerjaan dimulai setelah ruang lingkup disepakati dan pembayaran uang muka dikonfirmasi oleh admin.

Ruang lingkup yang mengikat adalah daftar hasil, fitur, platform, batas revisi, harga, dan jadwal yang dikonfirmasi tertulis pada ringkasan pesanan, proposal, atau percakapan resmi. Referensi visual dipakai sebagai arah, bukan janji untuk menyalin seluruh fungsi atau tampilan pihak lain.

Semua harga di website ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Untuk proyek custom, harga final diberikan setelah brief ditinjau. Biaya tambahan hanya dikenakan setelah disetujui pelanggan.

Skema standar adalah DP 50% untuk memulai pekerjaan dan pelunasan 50% ketika hasil final telah sesuai scope serta siap diserahterimakan, sebelum serah terima atau publikasi. Pembayaran QRIS statis perlu dikonfirmasi dengan bukti bayar dan kode booking.

Estimasi hari kerja dimulai setelah DP terverifikasi dan materi yang dibutuhkan telah diterima. Estimasi berhenti sementara ketika kami menunggu materi, akses, keputusan, persetujuan, atau umpan balik pelanggan, lalu dilanjutkan mengikuti slot kerja yang tersedia.

Satu putaran revisi berarti satu daftar umpan balik yang telah digabungkan dan dikirim pada satu waktu. Revisi mencakup penyesuaian dalam ruang lingkup yang disepakati; pergantian konsep, alur, platform, halaman, fitur, integrasi, atau materi utama setelah disetujui merupakan perubahan scope.

Pekerjaan di luar scope hanya dikerjakan setelah dampak biaya dan jadwal disetujui tertulis. Revisi yang tidak digunakan tidak dapat ditukar dengan uang, fitur lain, atau refund.

Pelanggan diminta merespons permintaan penting dalam 7 hari kalender. Jika belum ada respons, proyek dapat dijeda setelah pengingat tertulis; jeda ini bukan keterlambatan developer dan tanggal selesai akan dijadwalkan ulang.

Jika tidak ada respons selama 30 hari kalender setelah pengingat, proyek dapat diarsipkan. Pengaktifan kembali mengikuti ketersediaan slot dan penyesuaian biaya hanya dapat dilakukan apabila ada pekerjaan ulang, perubahan teknis, atau biaya pihak ketiga yang terlebih dahulu dijelaskan dan disetujui.

Apabila pelanggan memilih tidak melanjutkan setelah proyek diarsipkan, penyelesaiannya mengikuti tahap pekerjaan pada Kebijakan Pembatalan—bukan otomatis dianggap sebagai pembatalan oleh developer.

Pelanggan diberi kesempatan memeriksa hasil final dan menyampaikan daftar kesalahan atau ketidaksesuaian terhadap scope dalam 7 hari kalender sejak pemberitahuan review. Revisi yang masih termasuk paket diselesaikan sebelum pelunasan dan handover.

Jika tidak ada laporan ketidaksesuaian yang spesifik setelah pengingat, proyek tidak otomatis dianggap bebas dari bug, tetapi dapat dicatat sebagai selesai dan siap handover berdasarkan scope serta bukti hasil yang tersedia. Menolak memberi persetujuan tanpa menyebutkan bagian yang tidak sesuai tidak mengubah pekerjaan yang telah selesai menjadi pembatalan oleh developer.

Proyek dinyatakan selesai atau siap handover ketika pekerjaan dalam scope telah diselesaikan, hasil final tersedia untuk diperiksa, dan pemberitahuan siap serah terima telah dikirim. Handover terjadi setelah persetujuan final dan pelunasan, ketika akses atau hasil yang termasuk scope telah diserahkan.

Jika pelanggan berubah pikiran setelah proyek selesai atau siap handover, pembayaran yang sudah diterima tidak dapat direfund dan sisa pelunasan tetap wajib dibayar sebelum hasil diserahkan. Bug atau ketidaksesuaian material yang masih termasuk scope tetap dapat dilaporkan dan akan ditangani secara wajar.

Pelanggan menjamin bahwa teks, merek, foto, data, dan materi yang diserahkan akurat serta boleh digunakan untuk proyek. Pelanggan bertanggung jawab atas izin dan tuntutan pihak ketiga yang timbul dari materi pilihannya, sepanjang masalah tersebut bukan akibat tindakan developer.

Hak ekonomi atau lisensi penggunaan atas hasil akhir yang secara khusus dibuat untuk pelanggan diberikan sesuai proposal setelah seluruh pembayaran diselesaikan. Aset pihak ketiga, perangkat lunak open-source, font, stok foto, library, template, dan alat kerja developer tetap tunduk pada lisensi atau kepemilikan masing-masing dan tidak otomatis dialihkan.

Preview, source code, desain, atau file yang belum lunas tidak boleh dipublikasikan, dijual, disalin, atau diserahkan kepada pihak lain. Setelah proyek diluncurkan ke publik, Zest Web Builder dapat menampilkan bagian nonrahasia sebagai portofolio, kecuali pelanggan meminta pengecualian tertulis sebelum proyek dimulai.

Biaya domain, hosting, akun developer, app store, payment gateway, API, email, plugin, lisensi, dan layanan berlangganan hanya termasuk apabila disebutkan dalam scope. Biaya perpanjangan setelah periode yang tercantum menjadi tanggung jawab pelanggan.

Persetujuan Google Play, Apple App Store, payment gateway, penyedia iklan, atau layanan eksternal ditentukan oleh penyedia masing-masing. Kami membantu proses yang termasuk scope, tetapi tidak menjamin aplikasi atau akun pasti disetujui dan tidak bertanggung jawab atas penolakan yang berasal dari kebijakan penyedia, data bisnis pelanggan, atau pelanggaran pelanggan.

Gangguan, perubahan harga, penghentian API, perubahan kebijakan, atau downtime pihak ketiga berada di luar kendali developer. Penyesuaian akibat perubahan tersebut dapat menjadi pekerjaan tambahan setelah dijelaskan dan disetujui.

Pelanggan bertanggung jawab atas legalitas usaha, produk, harga, promosi, pajak, izin, kebijakan privasi khusus bisnis, persetujuan pengumpulan data, serta isi yang dipublikasikan. Kami dapat menolak materi atau fungsi yang melanggar hukum, hak pihak lain, keamanan, atau kebijakan penyedia.

Jika layanan kepatuhan, penulisan dokumen hukum, migrasi data, atau verifikasi regulasi tidak tercantum dalam scope, layanan tersebut tidak dianggap termasuk dalam biaya pengembangan. Template informasi bukan nasihat hukum dan sebaiknya diperiksa oleh tenaga profesional sesuai usaha pelanggan.

Jika pelanggan membatalkan saat pembangunan masih berjalan, refund yang diberikan adalah 50% dari DP awal. Jika scope sudah selesai dan proyek siap handover, pembayaran tidak dapat direfund karena berubah pikiran dan pelunasan tetap wajib sebelum penyerahan hasil.

Jika proyek dibatalkan oleh Zest Web Builder karena alasan dari pihak kami, seluruh pembayaran yang telah diterima dikembalikan 100%. Rincian definisi tahap, pengecualian hukum, contoh hitungan, dan proses tersedia di halaman Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana.

Kami akan mengerjakan layanan dengan kehati-hatian yang wajar sesuai ruang lingkup. Kecuali dinyatakan tertulis, layanan tidak menjamin omzet, jumlah pengunjung, peringkat mesin pencari, penerimaan iklan, atau hasil bisnis tertentu.

Setelah handover, pelanggan bertanggung jawab menjaga kredensial, tagihan berulang, cadangan data, dan penggunaan akun. Kerusakan karena perubahan pelanggan atau pihak lain, kredensial dibagikan, perangkat terinfeksi, tagihan kedaluwarsa, atau penggunaan di luar panduan bukan bug developer dan dapat ditawarkan sebagai pekerjaan pemulihan.

Jika ditemukan kesalahan pada bagian yang kami kerjakan, pelanggan dapat melaporkannya melalui halaman kontak selama masa dukungan paket agar kami dapat meninjau dan memberikan solusi yang sesuai. Dukungan mencakup bug dalam scope, bukan fitur baru, perubahan konten rutin, atau kerusakan dari pihak lain.

Keterlambatan akibat bencana, gangguan luas internet atau listrik, kebijakan pemerintah, gangguan penyedia infrastruktur, insiden keamanan berskala luas, sakit berat, atau kejadian lain yang secara wajar tidak dapat dikendalikan tidak dianggap sebagai wanprestasi selama pihak terdampak memberi kabar dan berupaya mengurangi dampaknya.

Jadwal akan disusun ulang secara wajar. Jika keadaan tersebut membuat proyek tidak mungkin dilanjutkan, kedua pihak akan menghitung penyelesaian berdasarkan pekerjaan yang telah selesai, dana yang diterima, dan biaya pihak ketiga, tanpa menghapus hak konsumen yang diwajibkan hukum.

Ulasan hanya dapat dibuat satu kali menggunakan kode booking untuk pesanan yang telah berstatus selesai. Nilai bintang wajib diisi, sedangkan komentar dan maksimal tiga gambar bersifat opsional.

Pelanggan menyatakan bahwa komentar dan media yang dikirim merupakan pengalaman yang jujur, relevan, serta tidak melanggar privasi, hak cipta, atau hak pihak lain. Pelanggan memberi izin kepada Zest Web Builder untuk menampilkan konten tersebut pada halaman layanan selama ulasan dipublikasikan.

Kami dapat menyembunyikan spam, informasi sensitif, konten melanggar hukum, atau materi yang tidak berkaitan dengan layanan. Kritik yang jujur tidak disembunyikan hanya karena nilainya rendah. Permintaan koreksi atau penghapusan dapat disampaikan melalui halaman kontak.